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暑假高峰期，“红马甲”在行动

作者：客服部    来源：本站原创    发布时间：2016/7/21 9:50:26    点击量：    【打印文章】

      暑假高峰悄然而至，为更好地服务患者，客服部面向院内外共招募到150名暑期志愿者，他们的职责主要是门诊导诊、维持秩序、自助机操作指导、禁烟巡查及其他便民服务。

      为了使志愿者能尽快投入到服务岗位中去，客服部工作人员为其进行了服务内容的培训，包括医院结构布局、门急诊就医流程、各科室和专科介绍、自助机操作流程等。培训过后，医院大厅、各楼层自助机旁、诊室、检查室、分诊台都可见“红马甲”的身影，他们用爱心和真诚在各自岗位无私奉献。
来自温州市绣山中学的潘同学在志愿者随笔中提到：“做志愿者虽然有些累，但也带给了我快乐，当他们对我说‘谢谢’的时候，我感觉到了喜悦与成就感。”同班刘同学的体会是：“帮助者与被帮助者是我们每一个人都具有的两个角色，在眼视光的这几天，我收获的是一项能力，一种技能。”
 
志愿服务是医院改善医疗服务行动计划中的一项重要举措，良好的服务机制可以使患者提高看病就医满意度，构建积极和谐的医患关系。客服部在年终将根据本年度志愿者的表现情况，评选出五名优秀志愿者。
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