不久前，我成为温州医学院附属眼视光医院的一名导医，不知不觉中，我在导医这个岗位工作已经一个多月了，在这段时间中，经历了很多，也收获了很多。这其中不仅仅是工作经验，更多的是在工作中收获的那份感动。
刚赢得这个岗位时，觉得这份工作对于我来说真的是很简单，不就是指引病人到哪个科室，当当指路牌而已嘛，为此我还窃喜了好一阵子，但真正一投入工作，发现没有想象的那样轻松。每天5点多起床，早早赶到医院，7点刚过，医院的挂号大厅显得异常的拥挤，这是医院一天中最忙碌、也是最需要导医的地方，病人多，病人的问题更是五花八门：有的病人说自己不识字，眼睛不好使，要求我帮他填挂号预填单；有的病人问眼睛疼痛应该看哪个科；有的病人问什么医生比较权威，看得最好；有的病人则拿着厚厚的化验单，问具体的检查应该到几层楼；有的病人问厕所在哪里；不过更多患者是问具体的科室怎么走……刚来的时候我经常被问得手足无措。通过一个星期的学习，我对自己的岗位以及整个医院的工作流程有了大致的了解，工作也渐渐地上了手。6月份医院还组织导医等各个服务窗口人员的培训，通过星级服务式的“站”、“立”、“蹲”、“坐”“行”、“微笑”等标准姿势的培训，让我受益匪浅，这次培训我觉得非常的有必要，导医是医院的门面，我们的每一个动作，每一句语言都代表着医院的形象。为此，我们必须提高自身素质，规范自己的一言一行，为医院树立良好的窗口形象。
短短几周下来，接触了很多人很多事，人与人不同，事与事不同，但很多事情让我记忆犹新：有一天下午快下班的时候，来了一位老人，独自一人手拄拐杖，蹒跚在导医台前，我上前询问他有什么需要帮助，他那夹杂着带温州方言的普通话很难懂，后来大致了解是想去方便门诊开药，我带他到电梯旁，发现他有一只是义眼，视力很差，就连我穿导医服站在他面前都看不见，我就上前扶他走进电梯，他连声道谢，竖起大拇指，因为听不太懂，隐约听到“活雷锋”这几个字，电梯里所有的人都向我投来了赞许的目光，这让我觉得自己很有成就感。
还有一次，早上7点钟左右刚上班，也正好是挂号高峰期，导医台前围着许多的病人，来了一位小姑娘，头发遮着半边脸，小声地问我：“整形美容科怎么走？”因为周围人很多，声音吵杂，我没有听清，就说：“请你大声点。”当我抬头看她的时候，我发现她那头发遮住的半边脸没有眼睛，我一下子明白过来，就问道：“你是做义眼吧？”那女孩子的脸一下子红了起来，我意识到自己的话有点过了，我就走出导医台，连声说对不起，然后带她走向8号楼，指引她上6楼，她的眼睛湿润了，连声感谢。这件事我一直感到很内疚，反思了一下，觉得自己伤到那女孩子的自尊心了，看来在以后的导医工作中不仅要正确地分诊，更重要的是考虑患者的情绪和感受，必要时要用其他的词语代替，并且声音一定要轻要温柔，不然的话会伤害到病人的自尊心。
还有一次，来了一位老太太，打扮很光鲜，行走不是很方便，提了一个LV的包包来挂号，我看她艰难挪动步伐的样子特别吃力，就主动上前帮她去挂号，让她坐在椅子上等我，结果她手上明明有10元的零钞，硬是用颤抖的双手在包里拿出了一张百元大钞给我，我说不需要那么多，她估计是听不见，没有理我，我只好帮她挂了号，并将挂号单和找钱一起给了她，哪知道她马上往我手上塞了50元，说：“真的是谢谢你啊，眼视光的医生真是太好了，幸亏有你在啊，我又不懂普通话，遇见你真的是太好了啊。”我连忙摆手说：“阿婆，不要这样子，这是我们应该做的。”我把那50元放回到她的包里……
导医的工作并不起眼，但至少能缓解病人的急躁情绪，减轻医务人员的压力。通过导医团队成员的共同努力，让来到我院就诊的患者享受到我们医院提供的优质服务，让更多的患者在就医的过程中少走弯路。千方百计方便病人，为患者排忧解难，有问必答、百问不厌是每一个导医的天职，让患者满意，就是他们最大的满足，因为帮助了别人就是快乐自己。
“再烦，也别忘记微笑；再急，也要注意语调。”我一直这样提醒自己，工作了将近两个月，工作心态有了很大的变化，从原来的“要我工作”变成现在的“我要工作”，我要让那些来我们眼视光医院的患者能更方便地获得周到的服务，满意的治疗。我不是医生，不能减轻她们生理上的痛苦，但我做的事情至少可以让她们放松心情，以更好的心理状态接受治疗。
