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【品质提升】计财处“红背心”忙志愿服务 解暑期就诊高峰之急

作者:孙春妹    文章来源:计财处    发布时间:2017/8/25 14:49:43

近期就诊高峰,医院各个楼层出现了许多“红背心”,这其中也有计财处同事们忙碌的身影。他们最近每天720分到岗到位,耐心回答患者的询问、引导患者自助机挂号缴费、协助绑定移动支付、维持挂号收费秩序……积极加入志愿服务中。

 

 

台州66岁的卢阿姨在医院进行现金预存后没到账,很是着急,“红背心”了解后帮忙联系银行核实,避免了卢阿姨要跑银行取钱的麻烦。卢阿姨事后对志愿者竖起了大拇指,连连称赞很贴心。

“怎么挂号啊?你帮我看看。”很多患者面对自助机都是一脸茫然,“别急,我来帮您!”“红背心”协助自助挂号成功后,患者感叹:“真方便!”

为了大力推广医院微信、支付宝移动支付业务,计财处还把办公地点搬到了一楼门诊大厅,全体人员上下午轮岗,及时解决患者在移动平台支付上遇到的问题,让病人真正享受到“互联网+医院”的便利。

看着病人脸上满意的笑容、秩序井然的现场,“红背心”们说:“我们做志愿服务工作是值得的!”

 

 

通过志愿者服务活动,计财处的同事们对挂号收费流程、自助机操作等有了不少心得,并梳理出很多切实可行的建议。下一步计财处将认真贯彻落实医院“服务品质提升百日行动”,进一步提高患者对医院的满意度。

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