三个月前，一位外籍患儿在温州医科大学附属眼视光医院配镜后出现佩戴不适症状，焦急的家属拨通医院客服热线0577-88068888寻求帮助。面对语言沟通障碍，高水准导医陈怡凭借专业的双语沟通能力和丰富的服务经验，不仅成功安抚了患者家属的情绪，还为其重新安排了专科门诊。就诊当日，家属多次表达谢意，同时也流露出对后续复诊流程的担忧。为此，陈怡主动添加家属微信，以便后续沟通。

三个月后，因患儿突发高烧等特殊情况，家属多次联系陈怡协调复诊改期事宜。陈怡始终以高度的责任心，耐心地协助调整就诊安排。在5月9日复诊当天，外籍患儿就诊顺利，家属为医院顺畅的诊疗流程点赞。

医院耐心细致的服务让外籍患儿家属深受感动，就诊结束后家属特意手写感谢信，对医院导医团队的专业素养和人文关怀给予高度评价。

为深入落实《浙江省改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025）》精神，温医大眼视光于2024年11月增设高水准导医岗位，该岗位设立至今已成功服务外籍患者17人次，多次获得外国友人的点赞。今年以来，导医团队已累计收到患者感谢信16封，充分展现了团队专业素养和优质服务。
  在医院诊疗服务中，语言不再成为障碍，真诚与专业服务向各国友人传递EYE。温医大眼视光导医团队用实际行动诠释了“以患者为中心”的服务理念，让每一位来到医院就诊的患者，都能感受到温暖与关怀。