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服务品质提升之《直面压力 提升幸福力》讲座

作者:郑雪怡 来源:门诊部 发布时间:2018/8/27 14:01:01 【打印文章】

为积极响应服务品质提升行动,进一步加强我院医疗服务质量,提升患者就诊满意度,营造和谐温馨的医疗服务氛围。8月24日下午,我院特别邀请了温州大学心理健康教育中心副主任、国家二级心理咨询师余如英为全院职工开展一场题为《直面压力 提升幸福力》的专题讲座,此次讲座吸引了众多医师、医技、护理、规培、医疗相关的行政人员前来参加。

老师“是什么阻碍了医者的职业幸福”为切入点,分析就医者的职业压力现状,讲述了医患的情感隔离、如何培育积极心态以及如何提升医者的幸福力等方面。 


根据一份医患关系调查研究结果显示,高达52.4%的医生出现了中度及以上的职业倦怠,医护者成为心理疾病的重灾区。余老师从积极心理学角度,阐述了正视积极情绪的重要性,希望大家转变视角,选择积极的语言模式,有助于积极面对困境。

余老师还利用猴子实验、笑的面部表情变化及《被霸凌的植物》实验向我们阐述了拥抱、微笑、赞美是幸福的三大法宝。通过从同一图片不同角度看到不同事物的现象也让大家可以去思考“事情一定有对错之分吗?”余老师建议在医患沟通出现问题时,管理自身的情绪很重要,先处理心情再处理事情。整场讲座,余老师在轻松幽默又很接地气的方式中和我们分享了如何提升自我的幸福力,现场气氛活跃。

本次讲座由门诊部、医务处共同举办。培训旨在倡导每位一线工作人员从我做起,从现在做起,把规范、爱心、亲情、耐心和人性化贯穿于医疗服务的全过程通过培训大家深刻体会到自我情绪与压力管理的重要性,这与个人的工作、生活都有着紧密关系。良好的情绪控制和压力管理,能够正向推进医患沟通以及我们与亲人、朋友之间的各项交流。


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