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文化金名片,品质为病人

记我院2019年第一期品管圈圈长培训

作者:蒋丹丹 核稿:黄小琼    文章来源:护理部    点击量:1    发布时间:2019/4/2 8:31:03

2012年伊始,温医大附属眼视光医院就开展了品管圈活动,在院领导的重视和支持下,建章立制,成立种子圈,通过以点带面、结对帮扶等多种途径,已在全院上下形成星火燎原之势。经过7年的探索和发展,前辈们取得了一系列突出的成绩并积累了丰富的经验,得到了各级专家的指导和认可,为医院服务品质的提升做出了重要的贡献。

201941日下午,由院品质管理委员会组织的“2019年第一期品管圈持续质量改进培训会”顺利召开。院长瞿佳教授亲临现场指导并讲话,护理部黄小琼主任主持会议,全体品管圈圈长和团队成员共50来人到场参加了培训。

    瞿佳院长指出品管圈品质改善活动已经成为了我院工作的一大“金名片”,目前每年立项课题达50多项,参与人次达300余人次,大家自下而上,自发组成踊跃参加,难能可贵品管圈作为一个载体,近年来全面提升医院品质,为医院的发展添砖加瓦同时也是提升员工自身能力和素质的一个有效途径希望大家能继续坚持,站在病人角度,一切以病人为中心,用心做出高品质服务。


此次培训内容包括品管圈的类型、PPT的制作、圈长的职责等,为在场的学员带来了一场“干货”满满的学习。

安保部同事张辉介绍了自己担任圈长的经验,他认为在遇到种种难题后,要依靠团队力量,分工明确,用心克服,才能高质量的完成品管圈质量改善项目并且通过问题解决的全过程,不仅能提升自己的能力,也为医院服务品质的改善助力。

六病区副护士长张茜老师带来了问题解决型品管圈的培训。她从两种类型的品管圈特点开始介绍,引出可以解决现存问题的问题解决型品管圈。通过对品管圈的主要流程--“十大步骤”进行讲解,包括计划(P主题选定、计划拟定、现状把握、目标设定、原因解析、对策拟定,实施(D):对策实施、对策检讨,确认(C):效果确认,处置(A):标准化、检讨改进,详细地为大家讲述了品管圈完整的步骤。并通过对五病区“曙光圈”的案例讲解,生动回顾了问题解决型品管圈的开展步骤,并用简单易懂的方法让大家学习到科学管理方法,让品管圈“SO EASY”。

作为医院首位课题达成型的先行者,六病区黄文洁副护士长为大家带来课题达成型品管圈的分享。作为以“创新”为要素的品管圈,课题达成型品管圈以问题解决型品管圈为基础,提出新的解决方案。我院品管圈“构建一体化的干眼诊疗中心”为案例,讲述如何做出具有创新性的课题达成型品管圈,并且通过对比国内各大医院的现况,从“无”到“有”,创新为先,构建了国内首创的一体化干眼诊疗中心,“按国际标准,创国内一流”不仅提升了医院的专科服务品质,也从泛长三角多维质量管理工具300多个案例中脱颖而出得了“银奖”。

林雯雯品管师带来了“品管圈汇报PPT的制作技巧”,她讲解了PPT的格式大小,QCC终期汇报的步骤,如何制作标准化的表格,图片的排版与和谐度,PPT配色方案等,为大家详细讲述了如何制作精美的汇报PPT使品管圈成果汇报更加深入人心。 

蔡卫卫品管师用自身体会为大家讲述成为一名优秀圈长的成长经历,她认为圈长的选定对品质改善至关重要,圈长是一个品管圈的核心人物,对整个品管圈起着灵魂和基石的作用,是全体圈员的代表,带领着圈员开展品管活动。她解读了优秀圈长的四大要素,认为有效沟通和奉献是核心。并通过分享自己当圈长的经验,呈现了圈长在各个环节中的作用,为各位新圈长如何完成高质量的品管项目做了良好示范。

培训结束后,现场气氛热烈,大家意犹未尽,纷纷提出自己的疑问和思考,老师们耐心细致解答,与在场学员交流分享自己宝贵的经验。此次培训会进一步加强了我院品管圈圈长和团队的品质改善能力,为2019年品管圈的顺利开展做了良好铺垫。  


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