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着眼全局 情系患者 全力打造舒心病房

记日间手术患者术后复查之流程再造

作者:叶康华 核稿:干海琴    文章来源:6病区护理组    点击量:61    发布时间:2018/5/11 14:18:20

    “请各位病人把眼罩取掉,拿出就诊卡和病历本在这儿排队先测眼压。”八点不到的日间手术病房早已是人山人海,术后第一天需要复查的患者在护士的指引下有序地排起了长队。测完眼压,一波又一波的患者被分流至检查室等待着主刀医生的检查。“请大家稍安勿躁,因为今早八点同时开台的医生有好几个,我们必须为每个主刀准备好手术病人,所以请大家安静等待。”尽管护士长每天在排床位前必说这句话,但总免不了招来不理解的家属抱怨连连。八点刚开始上班,术前准备室的两位护士早已紧张地在洗眼睛了——因为八点开台的手术,病人早在七点半就办理入院手续了。不管是哪个班次的护士,都在使出浑身解数,尽量使整个就医流程都更快、更顺、更高效。当走进医生办公室,他们正紧张地和病人及家属沟通,不是术前签字就是办理出院。
    当忙碌而紧张的一天结束时,医生和护士早已身心俱疲。医护人员心理压力倍增,家属怨声载道,基于这样的现状,护士长干海琴率先提出改善术后复查的流程。通过和门诊部、信息中心部门及财务部的协商沟通,我院术后复查的流程有了实质性突破:目前医院周二至周五分别增加了下午半天的复查门诊和周六早上门诊,并且术后复查患者统一由术后复查医生进行。若个别有特殊需求患者也可改到早上的其他医生。如果某天手术量大,也可适当调整至科室其他门诊医生。此外,在出院前由主管医生预约门诊复查时间,并统一开具次日的检查单,病人在出院时由住院收费处统一收取次日检查费。(日后经信息系统完善后,病人在挂号后可自动绑定检查费,简化流程),宣教班护士和办理出院的护士分别在术后宣教和出院时对病人进行宣教和再次强调。次日,病人来院挂号后,测完眼压,经分诊护士分诊,测完视力后再进入诊室。复查医生在电脑里就能查到眼压和视力等数据。相比以前,病人的病情有了更加完善和全面的对比。
    术后复查的流程改善不久,就得到了病人积极的反馈,患者纷纷表示对这样的术后复查流程十分满意。虽然医院病人总数依旧居高不下,但是在术后复查流程改善后,病人脸上的笑容更多了,病房环境比以前更安静了,护士们的节奏更稳了,心里更淡定了。
    “齐心协力,精益求精”, 正如我们六小护之六六圈的口号,医护人员纷纷表示只有在工作中多个心眼及时去发现问题,想方设法去解决问题,争取创新和突破,才能让病人的整个就医体验更加愉快,为医院的整体服务增添更强的竞争力。

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