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倡导优质服务,提升窗口形象

计财处收费窗口服务品质提升训练

作者:孙春妹    文章来源:计财处    发布时间:2017/12/14 15:43:02

收费窗口的形象代表医院整体形象,作为患者来院就医的第一个部门,让患者满意,愉悦开启就医之旅尤为重要!院领导和计财处非常重视收费窗口的服务质量,通过温州银行牵线,特邀请温在磉高级金融培训师,于2017年12月12日晚上为全体计财处带来一场“收费窗口主动服务与标杆窗口打造”的培训。


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温在磉,国内金融培训行业资深研究学者;金融培训中心首席管理咨询师;中华讲师网特约讲师。继10月份窗口服务礼仪培训之后,温老师及其团队对收费窗口进行暗访、现场考察,并和部分收费人员进行个人访谈。本次讲座生动有趣,富有针对性,台上台下互动性强。职业素养和职业心态出发,通过收费窗口视频和现场照片,引导大家查找存在的问题、提出改进思路。透过观看多个题材的视频和案例讨论,针对窗口实际情况,分析患者产生不满的原因、常见异议的错误处理方式,提出化解患者不满的五步法,树立收费窗口服务标准与礼仪。最后,在窗口服务话术及标准动作运用训练中结束3小时的培训,全体计财处和收费处同仁感触良多、受益匪浅。


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认真做事只是把事情做对,用心做事才能把事情做好!计财处全体同仁将积极、主动地把窗口服务话术及标准动作进行到底,让收费窗口服务展现新面貌!

 

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