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服务品质提升百日行动之就诊体验周活动

作者:方雅莉    文章来源:医务处    发布时间:2017/11/23 20:16:09

  为了进一步提升医疗服务品质、优化服务流程、提高患者满意度,11月14日至11月20日医务处、门诊部、护理部联合主办,开展为期一周的就诊体验活动。由院领导张建、吴文灿、曹敏带队,临床专家、护士长和医技辅助科室及相关职能科室成员组成的体验队,分成住院、门诊、手术室三组,采用转换角色的形式,以患者陪人的身份体验医院住院、门诊、手术的全过程,对服务质量、就诊环境和秩序等方面进行体验,结合医院实际,提出改进建议,以进一步优化服务流程,提升服务品质。

 

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  14日一早,体验组召开简短的启动会,吴文灿副院长指出体验活动是服务品质提升百日行动的核心活动之一,错位体验,在一线感受医务人员的服务态度、服务质量,更能反应问题。并且在体验结束,每位体验员都要对发现的问题作好记录,提出改进建议。

 

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  21日,体验组召开就诊体验活动反馈会,医务处余新平处长、门诊部黄小明主任、院感处施颖辉处长分别就病区组、门诊组、手术组体验活动中发现的问题进行总结汇报,并提出了相应的改进建议。

 

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最后,吴文灿副院长表示,通过本次就诊体验活动,医院各领导干部、职能科室深入群众,多渠道、全方位听取患者意见,进一步反思患者就诊期间不方便、不顺畅的环节,发现患者的就医需求全院各部门、各科室要根据医院实际情况做调整,有针对性的进行梳理和改进,更好地为患者提供优质的医疗服务,优化诊疗流程,提升患者满意度。


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