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服务品质提升百日行动之——医护人员人际沟通的智慧与艺术讲座

作者:郑雪怡、李晶晶   核稿:   文章来源:本站原创   发布时间:2017/12/1 20:57:31

为进一步提升医院医疗服务水平,不断改进医护人员的服务态度和服务质量。11月29日下午,我院特别邀请了温州大学学区心理发展中心副主任、温州市委党校兼职心理教师吕信恩老师作了题为《医护人员人际沟通的智慧与艺术》的专题讲座,此次讲座吸引了众多医师、医技、护理、规培、医疗相关的行政人员前来参加,现场座无虚席。

 

 

吕信恩主任从医护人员言语沟通的艺术、医护人员非言语沟通的智慧和如何提高医护工作的美誉度三个方面展开,通过典型案例分析、台上台下小互动等方式诙谐幽默又很接地气,现场气氛活跃。

 

 

此次医患沟通讲座由人力资源处、门诊部、医务处共同举办。通过此次培训,大家深刻体会到沟通在患者就诊过程中的重要性。医患之间的沟通不同于一般的人际沟通,患者在就诊时的心理特点促使其特别渴望得到医护人员多一点的关爱、温馨和体贴,因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。这就要求,医务人员必须以心换心,以情换真,站在病患的立场上思考和处理问题。好的沟通,可以让整个就诊流程更为顺畅,提升患者满意度,构建积极和谐的医患关系。

 

来源:门诊部、人力资源处

 

 

 

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